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Código de ética Call Centers promueve buenas prácticas de integridad

El Clúster de Call Center y Business Process Outsourcing (BPO), trabaja con un código de ética que fomenta las buenas prácticas de integridad, respeto e institucionalidad.

Así lo manifestó Giacomo Traverso, vocero del Clúster, durante una entrevista en el programa radial, Conexión RSE, que produce y conduce el periodista Tony Arias Gil, por Unikradio.net. La entrevista completa la puedes ver aquí.

“Si nosotros podemos mantener un código de ética donde nos mantenemos todos trabajando lo mismo, pues vamos a trabajar de que las infraestructuras nuestras sean mejores, de que los alrededores nuestros sean mejores, de que las personas a nuestro alrededor se sientan cómodos con nosotros ahí. Y va a obligarnos a nosotros a mejorar”, agregó.

Gaiacomo Traverso

Indicó que quienes rigen el clúster son personas orientadas al futuro. “Nuestro ambiente de trabajo tiene que ser mejor para captar personas. Esas son las visiones que hemos tenido, que han tenido nuestros líderes, que han logrado plasmar un código de ética que va a ayudarlos a largo plazo”.

Donde operan las industrias de Call Center buscan darle valor a la zona. Señaló que se refiere “no solamente de infraestructura y del valor que pueda tener la edificación, las personas que estén alrededor, que puedan tener la capacidad de buscar empleo en un lugar cómodo, que los que vivan alrededor tengan facilidades”.

Como ejemplo resaltó el programa de inglés que actualmente la industria desarrolla con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP). “Si los Call Center toman ese programa de inglés, ADVENSUS, que está dentro de esa zona (Villa Juana) puede ofertar el programa de inglés para las personas que quieran trabajar dentro de los Call Center, que puedan ir aprendiendo. Entonces eso fomenta el empleo en esas áreas”.

Añadió que los Call Center fomentan el tema de la Responsabilidad Social aunque estén todavía iniciando como clúster. “Nosotros tenemos que primero entender que nuestra materia prima son las personas, eso es primero, principal. Segundo, entendemos que ayudar a otros no solamente ayuda nuestra imagen sino que es éticamente correcto… Esa es la manera en que nosotros pensamos porque nosotros trabajamos con personas. Entendemos que las personas tienen problemas, sabemos lo que están pasando. Ese es nuestro mejor capital y tenemos que ayudarlo, trabajen o no con nosotros, porque tú no sabes quién puede venir al futuro a tocar tu puerta”.

Inversión en la educación

La educación “se toma muy en serio por varias cosas, primero, esta industria es muy dinámica. No es tan sencillo tú traer a una persona y que se adapte, entonces hay que invertir en el entrenamiento de la persona. Segundo, nosotros queremos que las personas crezcan”.

Los beneficios que cuentan los empleados que estudian y que han aprobado sus notas son el pago por la matriculación. Además del transporte, tienen guardería, especialmente para los padres y las madres que no tienen dónde dejar su hijo.

“Una personas que sabe que su hijo está bien cuidado trabaja más tranquilo… Lo que nosotros buscamos no es solamente venir a trabajar, es también tener un lugar donde ellos se puedan sentir cómodo y a gusto”.

Declaró que a futuro su intención como Clúster es lograr un ambiente laboral donde se pueda “crear crecimiento interno en cada una de esa empresa, que pueda crear una competitividad entre las empresas que forman parte del clúster, dentro del todo el marco que conlleva. Eso significa que las personas van primero donde se sientan a gusto, donde han escuchado cosas positivas y obligan a que nosotros tengamos que ser mejores empresarios. Que es algo que tiene que ver. Todas las empresas tienen que aspirar a eso. Eso es lo que buscamos a futuro y corto plazo”.

Esta nota se publicó originalmente en Diario Hispaniola

ECORED apoyará inversión privada en implementación de prácticas sostenibles

El nuevo presidente de la Red Empresarial por la Sostenibilidad (ECORED), Jake Kheel, anunció que esa entidad continuará apoyando la inversión privada “en la implementación de prácticas sostenibles, no sólo en las industrias de nuestros miembros, sino también en las comunidades cercanas y pueblos donde operamos”.

Kheel que además es vicepresidente de la Fundación Grupo Puntacana destacó que en su nuevo rol en ECORED continuará motivando la cooperación de los miembros de la organización con las políticas de residuos.

Jake Kheel habla a presentes

“Durante este periodo, vamos a enfatizar la participación activa de nuestros miembros en las actividades de la organización, precisamente porque esta cuenta con una vasta experiencia, trayectoria y compromiso en la protección ambiental y la inversión social”, explicó Kheel.

Destacó que los miembros de la entidad cuentan con una trayectoria de buenas prácticas ambientales y sociales, donde muchos han sido pioneros en sus respectivas industrias. Por eso se comprometió a crear “oportunidades para compartir esa amplia experiencia y comunicar esas buenas prácticas de una manera integral y consistente, con el firme propósito de crear un mayor compromiso entre otras empresas nacionales e internacionales en el país”.

Jake Kheel y Rafael Izquierdo.

Kheel se expresó en estos términos en el marco de la de juramentación del nuevo consejo directivo de esa organización. En ese contexto precisó que “reforzaremos los planes institucionales con los demás gremios del empresariado e instituciones para contribuir con el uso sostenible del medio ambiente y compartiremos las experiencias y buenas prácticas ecológicas de los miembros de ECORED para motivar un aumento en el compromiso de otras empresas”.

El acto se llevó a cabo en el Hotel Embajador, con la asistencia de ejecutivos, funcionarios y personalidades de las organizaciones aliadas a ECORED, e incluyó también las palabras de bienvenida de la directora ejecutiva, María Alicia Urbaneja, y del presidente saliente de esa entidad, Rafael Izquierdo, quien presentó su informe de gestión en el periodo 2016-2018.

Rafael Izquierdo juramenta al nuevo consejo directivo de ECORED.

Al presentar las memorias de su labor, Rafael Izquierdo, presidente saliente de ECORED, destacó que adoptó como pilar de su gestión los Objetivos de Desarrollo Sostenible, “procurando que cada acción o decisión apoyara el cumplimiento de las metas establecidas en aquellos ODS con los cuales hacemos una contribución directa. Trabajamos de manera más enfática con el objetivo que es considerado central para lograr el éxito de todos los demás: ODS 17-Alianzas para Lograr los Objetivos”.

El nuevo consejo directivo presidido por Jake Kheel, en representación del Grupo Puntacana, está integrado también por Mariel Beras, del Banco Popular, como vicepresidente; José Armenteros, del Grupo SID, tesorero; Josefina Navarro, del BHD León, secretaria, y Dania Heredia, de Cemex, directora legal.

Son vocales Rita Tirado, de AES Dominicana; Vicky Malla, de Centro Cuesta Nacional; Pirigua Bonetti, de la Fundación Propagas; Wenceslao Soto, de la Fundación Rica, Jesús Moreno de Helados Bon; Patricia Mejía de Coca Cola Company; Christian Cabral, de la Fundación Tropigas; Mónika Harel, de Claro e Ingrid Lapaix, de Gerdau Metaldom.

Grupo Argos y Cementos Argos ratificados en Índice Global de Sostenibilidad Dow Jones

Grupo Argos y su filial cementera Argos fueron ratificados por sexto año consecutivo como miembros del Índice Global de Sostenibilidad Dow Jones, que reconoce las buenas prácticas en materia de sostenibilidad económica, ambiental y social de las compañías inscritas en mercados bursátiles.

Este Índice, que solo incluyó a 317 empresas en la presente edición, es un referente mundial para los inversionistas, ya que permite analizar a las organizaciones que desarrollan una gestión responsable e integral de sus negocios con un fuerte enfoque en el valor que puede percibir el accionista a largo plazo.

Ser ratificados como líderes mundiales de sostenibilidad por Dow Jones es el resultado de nuestra inversión consciente, de nuestro compromiso por una operación responsable de todos nuestros negocios, y de nuestro interés permanente por impactar positivamente la sociedad, respetando nuestro planeta”, afirmó Jorge Mario Velásquez, presidente de Grupo Argos.

De su lado, Gary de la Rosa, director general de Argos Dominicana, señaló que con ese reconocimiento se evidencia una vez más el compromiso institucional con la sostenibilidad.

IMG_2191“En el marco estratégico de Cementos Argos, la sostenibilidad nos impulsa a ser cada vez más eficientes, pero al mismo tiempo a ser responsables con el entorno y los grupos de interés de la compañía. Estamos convencidos de que con una gestión responsable de los recursos, nuestros resultados trascienden, de manera positiva, en las sociedades de los países que tenemos presencia”, enfatizó .

En esta oportunidad, Grupo Argos y Cementos Argos fueron líderes mundiales en ciudadanía corporativa, estrategia de cambio climático, reporte ambiental, gestión de cadena de abastecimiento, atracción y retención del talento, construcción sostenible, estrategia de impuestos, gestión del agua y derechos humanos, entre otros.

El Índice de Sostenibilidad Dow Jones es el principal indicador en el mundo que monitorea el desempeño económico, social y ambiental de compañías presentes en bolsas. Además, es un referente para los expertos internacionales que incluyen la gestión de la sostenibilidad como uno de sus criterios de inversión.

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Algunos beneficios de estar en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones

  • Estar incluidos fortalece la confianza de los grupos de interés en la gestión desarrollada por las compañías ya que debido a su rigurosidad se convierte en una importante herramienta de reporte, medición y actualización de tendencias mundiales para las organizaciones.
  • Este índice ayuda a los inversionistas a evaluar la calidad de la gestión y el potencial de desempeño hacia el futuro de las empresas y les permiten identificar oportunidades de inversión que generan valor sostenible a largo plazo.
  • Representa también una ventaja competitiva, pues los consumidores son cada vez más exigentes y buscan productos que tengan una garantía de sostenibilidad, por lo que estar en el índice es una forma objetiva de evidenciar que las prácticas y productos de las compañías lo son.
  • Para las comunidades y autoridades, estar en el índice es una muestra de que los modelos de sostenibilidad de las organizaciones son coherentes con su forma de actuar en todas las geografías y niveles y, que son responsables y operan buscando asegurar el futuro.